Whoppah werkt samen met verschillende logistieke partijen die de items op zorgvuldige wijze van A naar B transporteren. Is er schade en is het item niet met Brenger of per post geleverd? Zorg er dan voor dat je binnen 48 uur een melding maakt via ons schadeformulier. Meld je de schade na 48 uur dan kunnen we de claim niet in behandeling nemen. Geef in de Whoppah Chat aan dat er iets mis is met het item zodat de uitbetaling naar de verkoper wordt gepauzeerd.
Levering met Brenger
Indien je item met Brenger is geleverd neem dan direct contact op met Brenger. Zij hanteren eenzelfde beleid dat schadeclaims binnen 48 uur in behandeling worden genomen. Geef in de Whoppah Chat aan dat er iets mis is met het item zodat de uitbetaling naar de verkoper wordt gepauzeerd.
Levering per post
Om verzendlabels voor pakketpost te genereren werken wij samen met Wuunder. Is het pakket tijdens het transport kwijtraakt of beschadigd? Dan kunnen zij voor jou een claim bij de desbetreffende verzendpartij starten. Stuur een mail naar info@wearewuunder.com met de volgende gegevens:
- Track en trace van het pakket
- Inkoop/ Verkoop factuur met waarde (te downloaden in jouw Whoppah account)
- Een omschrijving van de verpakking (kleur, logo, tape, straps, labels, etc.)
- Een omschrijving van de inhoud
- Een getekend overdracht formulier (alleen indien de zending nooit gescand is door vervoerder)
- Foto’s van beschadigingen minimaal 3 foto’s (buitenkant van het pakket met label leesbaar/zichtbaar, de binnenkant van de verpakking inclusief hoe het item is ingepakt, schade aan het item)
- Vermeld in de email dat je via Whoppah een pakket hebt verstuurd
Let erop dat je binnen 7 dagen de gegevens bij Wuunder aanlevert zodat zij de claim binnen de gestelde deadline van de verzendpartijen kunnen indienen. Geef in de Whoppah Chat aan dat er iets mis is met het item zodat de uitbetaling naar de verkoper wordt gepauzeerd.