Wat is Kopersbescherming?
Kopersbescherming is een service die veilig handelen tussen kopers en verkopers mogelijk maakt op online handelsplatformen. Voor een kleine vergoeding (5,5% van het aankoopbedrag) biedt het bescherming tegen diverse risico's bij online aankopen.
Wanneer is Kopersbescherming van toepassing?
Kopersbescherming geldt in de volgende situaties:
- De verkoper verstuurt de goederen niet
- Het product raakt beschadigd of kwijt tijdens verzending
- Het ontvangen product wijkt significant af van de advertentie beschrijving en/of foto's (evident andere kleur, ontbrekende onderdelen, beschadigingen of gebruikssporen die niet in de advertentie waren aangegeven)
- Bij annulering tussen koper en verkoper
Wanneer is Kopersbescherming niet van toepassing?
Kopersbescherming geldt niet in de volgende gevallen:
- Het product vertoont normale gebruikssporen
- Er zijn minimale afwijkingen van de advertentie (kleine maatafwijkingen, lichte kleurverschillen)
- Als de koper het product heeft gebruikt, geïnstalleerd of gerepareerd
- Als de koper de ontvangst heeft bevestigd en de betaling heeft vrijgegeven
Proces voor een beroep op Kopersbescherming
1. Meld het probleem binnen 2 dagen na ontvangst van het product via de Whoppah Chat en neem contact op met onze klantenservice via WhatsApp of mail via support@whoppah.com.
2. De uitbetaling aan de verkoper wordt opgeschort terwijl het probleem wordt onderzocht.
3. Bij vermoeden van namaak krijgt de verkoper 48 uur om authenticiteit aan te tonen.
4. Bij niet-conforme producten wordt de verkoper gecontacteerd met opties voor compensatie of retournering.
5. Als retournering nodig is, draagt de koper meestal de kosten, tenzij anders overeengekomen.
6. Een onafhankelijke partij kan optreden als bemiddelaar bij geschillen.
NB De kosten voor het terugsturen, de bezorging en de kopersbescherming fee krijg je niet terug.
Let op: Als je geen Kopersbescherming hebt toegevoegd of niet tijdig (2 dagen) melding maakt, wordt de transactie als voltooid beschouwd en vervalt het recht op Kopersbescherming.