Whoppah travaille avec différents logisticiens qui transportent soigneusement les articles de A à B. Il y a un dommage et l'article n'a pas été livré par Brenger ou par la poste ? Dans ce cas, n'oubliez pas de le signaler dans les 48 heures à l'aide de notre formulaire de réclamation. Si vous signalez le dommage après 48 heures, nous ne pourrons pas traiter la réclamation. Indiquez dans le Whoppah Chat qu'il y a un problème avec l'article afin que le paiement au vendeur soit interrompu.
Livraison par la poste
Pour générer des étiquettes d'expédition pour les colis postaux, nous travaillons avec Wuunder. Le colis est-il perdu ou endommagé pendant le transport ? Dans ce cas, Wuunder peut introduire une réclamation pour vous auprès du transporteur concerné. Envoyez un courriel à info@wearewuunder.com avec les détails suivants :
- Suivi du colis
- La facture d'achat/de vente avec la valeur (téléchargeable dans votre compte Whoppah)
- Description de l'emballage (couleur, logo, ruban adhésif, sangles, étiquettes, etc.)
- Une description du contenu
- Un formulaire de remise signé (uniquement si l'envoi n'a jamais été scanné par le transporteur)
- Photos des dommages - au moins 3 photos (l'extérieur du colis avec l'étiquette lisible/visible, l'intérieur du colis, y compris la façon dont l'article a été emballé, les dommages subis par l'article).
- Mentionnez dans l'e-mail que vous avez envoyé un colis via Whoppah.
Veillez à soumettre les détails à Wuunder dans les 7 jours afin qu'ils puissent soumettre la réclamation dans le délai fixé par les parties chargées de l'expédition. Indiquez dans le chat Whoppah qu'il y a un problème avec l'article afin que le paiement au vendeur soit suspendu.